El Gobierno de Castilla-La Mancha ha aprobado el Plan Anual de Calidad y Simplificación de Procedimientos y Reducción de Cargas Administrativas de 2025, que incorpora 44 nuevas medidas para mejorar la información a la ciudadanía, reducir la burocracia y avanzar hacia una administración más digital y eficiente. La consejera Portavoz, Esther Padilla, ha señalado que gracias a este nuevo plan, la Administración regional cerrará 2025 con más de 530 trámites administrativos reducidos gracias a los planes de simplificación aprobados entre 2016 y 2025.
Padilla ha subrayado que "una Administración moderna no es la que pide más papeles, sino la que soluciona más problemas", añadiendo que "la simplificación de los procesos burocráticos no se queda solo en facilitar la vida de las personas, sino que permite ejercer de manera efectiva sus derechos, al tiempo que impulsa la economía y la inversión".
Las mejoras del plan se centran en tres grandes líneas de actuación: ofrecer información más clara a la ciudadanía con explicaciones ordenadas sobre cómo realizar cada trámite; implementar procedimientos más sencillos con menos carga burocrática para reducir pasos innecesarios y documentación redundante; y avanzar hacia una Administración más digital mejorando el uso de herramientas informáticas y consolidando la tramitación electrónica.
Entre los ejemplos concretos, Padilla ha destacado la implementación del Tramite Básico para la gestión de procedimientos en materia de administración local en la Consejería de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital. Esta herramienta informática integrada en TRAMITA agiliza la gestión de procedimientos, reduce los tiempos de tramitación y permite a la ciudadanía consultar en cualquier momento el estado de su expediente.
En la Consejería de Bienestar Social, se ha ampliado las consultas al Sistema de Verificación y Consulta de Datos, permitiendo que "la Administración consulte de oficio datos que antes se pedían a la ciudadanía". Esta medida evita que las personas solicitantes deban aportar documentación que ya obra en poder de la Administración, como el histórico de residencia o el histórico de vida laboral.
La portavoz también ha destacado el compromiso del personal público con la calidad y la innovación, así como la evaluación constante de la satisfacción ciudadana. El Informe de Calidad de los Servicios de 2024 revela que muchos servicios cuentan con una valoración de casi 4,9 sobre 5, incluyendo el Teléfono Único de Información '012' y las oficinas de información y registro, donde se atendieron más de 120.000 consultas y se gestionaron más de 100.000 procedimientos.
Otro servicio muy valorado es el Sistema de Alertas Informativas, que alcanzó los 108.800 suscriptores y ofrece 2.300 trámites disponibles sobre los que se puede recibir alertas. Padilla ha finalizado destacando que el objetivo último es "hacer las cosas fáciles y útiles para la gente".
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