OCU y Euroconsumers exigen a la UE mayor protección para los viajeros ante los abusos de las aerolíneas

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y Euroconsumers han urgido al Parlamento Europeo a fortalecer los derechos de los pasajeros aéreos ante la próxima revisión del Reglamento sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos y la Directiva de Viajes Combinados, prevista para diciembre. Ambas entidades han denunciado que solo el 38% de los viajeros con derecho a compensación por retrasos logran obtenerla, mientras que las aerolíneas low cost cobran 56 euros de media por el equipaje de mano.

En materia de derechos aéreos, las organizaciones exigen mantener el umbral de tres horas de retraso para acceder a indemnizaciones, equiparándolo a una cancelación. Esta medida contrasta con la postura de las compañías, que buscan ampliar este plazo. También reclaman mecanismos automáticos de reclamación con formularios prellenados, plazos de pago máximos de 14 días e intereses por demoras, ante la baja efectividad actual de las compensaciones.

Otro punto clave es la definición precisa de circunstancias extraordinarias que eximan a las aerolíneas de pagar indemnizaciones. OCU y Euroconsumers insisten en que estas solo deben incluir eventos imprevisibles y ajenos al servicio, excluyendo por ejemplo huelgas de personal. Además, exigen que las compañías informen del motivo de las incidencias en 48 horas.

Respecto al equipaje, piden dimensiones estándar gratuitas para el equipaje de mano en todas las aerolíneas, tras constatar que las low cost aplican cargos adicionales. En materia de asistencia, reclaman comida, alojamiento e información gratuitos para afectados por retrasos o cancelaciones, sin importar la duración o distancia del vuelo.

Sobre la Directiva de Viajes Combinados, las organizaciones buscan reforzar la protección en paquetes turísticos que incluyan al menos dos servicios, como vuelo y alojamiento. Exigen reembolsos totales si las autoridades emiten alertas de seguridad previas al viaje, y obligar a las aerolíneas a informar sobre cambios en requisitos de entrada tras la contratación.

El llamamiento coincide con el inicio de las negociaciones europeas, donde OCU y Euroconsumers insisten en que las reformas deben priorizar a los usuarios frente a los intereses de las aerolíneas.