La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha informado a los viajeros afectados por las cancelaciones de servicios anunciadas por Ouigo entre el 9 y el 22 de enero, que suprimirán ocho servicios diarios de viernes a lunes y seis de martes a jueves en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, afectando a unos 15.000 pasajeros. La organización recuerda el derecho al reembolso del billete más una compensación económica y, en su caso, a una indemnización por daños y perjuicios adicionales.
Compensaciones escalonadas según la antelación del aviso
Los afectados tienen derecho a una compensación que varía entre el 200% y el 50% del precio del billete en función del momento en que la compañía haya comunicado la cancelación. OCU detalla que si el aviso se produce después de las 17:00 del día anterior al viaje, la compensación asciende al doble del precio pagado. Si el aviso es antes de las 17:00 del día anterior, la compensación es del 100% del importe. Cuando la comunicación se realiza entre 5 y 30 días antes, la compensación se reduce al 50% del precio del billete.
Alternativas y indemnizaciones por daños adicionales
Los pasajeros también tienen la opción de continuar el viaje mediante un transporte alternativo en condiciones similares, en cuyo caso la compañía deberá abonar el precio pagado. Independientemente de la antelación, los afectados pueden reclamar una indemnización por daños y perjuicios adicionales justificados, como reservas de alojamiento no reembolsables, entradas a eventos o actividades contratadas que hayan tenido que modificarse.
OCU advierte que la devolución debe realizarse en el mismo medio de pago utilizado para la compra, y subraya que el viajero solo puede recibir un vale o bono si así lo elige expresamente, aunque la política de cancelación estándar de Ouigo contemple la emisión de vales compensables.
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