Cuatro de cada diez españoles realizarán compras compulsivas durante el Black Friday, según OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado de que cuatro de cada diez españoles realizarán compras compulsivas durante el Black Friday, adquiriendo productos que no necesitan o gastando más de lo previsto. Estos datos se desprenden de una encuesta realizada a 2.004 españoles de entre 18 y 74 años sobre sus intenciones de gasto en este evento comercial.

El estudio revela que el 78% de los encuestados se dejará seducir por los descuentos y que gastarán, de media, 219 euros. Sin embargo, el 42% muestra un comportamiento compulsivo: un 15% reconoce que el año pasado gastó más de lo presupuestado, un 20% adquirió productos que no tenía pensado comprar y otro 20% compró cosas que no necesitaba. OCU advierte además que, según sus estudios de precios, muchos productos anunciados como rebajados no lo están realmente, ya que su precio en oferta no es el más bajo de los últimos 30 días.

OCU recuerda a los consumidores que en las compras online existe un derecho a desistir sin tener que justificarse durante un plazo de 14 días naturales. Posteriormente, se dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto. Este derecho no tiene penalización: los gastos de envío originales se devuelven y los del envío de vuelta solo se cobran si la tienda informó de ellos previamente. Muchas plataformas asumen este coste en sus condiciones de contratación, especialmente cuando el comprador tiene tarjeta de cliente o membresía, y en ventas de ropa y calzado como ocurre con Adidas, Adolfo Domínguez, Amazon, Cortefiel, Mango, Nike, Pedro del Hierro, Scalpers, Shein, Springfield, Stradivarius, Temu, Decathlon o Zalando. En este sector, cuando hay coste de recogida, rara vez supera los 2 euros.

El vendedor está obligado a devolver el dinero en 14 días desde que recupera el producto. Si no lo reembolsa en plazo, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del precio. Además, si la tienda online no informa del derecho de desistimiento, el plazo de devolución se amplía a 12 meses.

Existen excepciones en las que la tienda online no está obligada a aceptar la devolución, pero debe informar previamente: prensa y revistas, productos personalizados, alimentos y productos de rápida caducidad, productos precintados por razones de protección de la salud que el comprador haya desprecintado, así como música, vídeo, software y videojuegos a los que también se hubiera quitado el precinto.

OCU recomienda evitar las webs extracomunitarias (sin sede en la Unión Europea, como Asia, Reino Unido o Estados Unidos) porque es probable que se cobre un elevado coste por la devolución que desincentive el ejercicio de este derecho. También aconseja comprobar que el precio de venta incluye el transporte, el IVA y los gastos aduaneros, ya que de lo contrario el precio final puede ser bastante mayor al anunciado.

Del mismo modo, la organización recomienda evitar los pagos contra reembolso o mediante transferencia, ya que pueden dificultar una posible reclamación. Lo ideal es el pago con tarjeta, preferiblemente con una tarjeta virtual de un solo uso si la tienda online es poco conocida o no ofrece demasiadas garantías.