Casi la mitad de los compradores online sufre el engaño de las "entregas fallidas" según OCU

El 46% de los compradores online ha experimentado en el último año el denominado “engaño de las entregas fallidas”, según una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Este problema, que afecta a casi uno de cada dos usuarios, ocurre cuando las empresas de mensajería notifican falsamente la imposibilidad de entregar un paquete por no encontrar al destinatario en casa, a pesar de que sí estaba presente.

Los retrasos en las entregas se han posicionado como la principal queja, con un 52% de afectados, seguidos de la falta de información horaria: el 50% de los usuarios asegura que en alguna ocasión solo recibió la fecha de entrega, sin especificar franjas horarias. Además, el 24% denuncia incumplimientos en el horario pactado, mientras que el 25% ha recibido paquetes dañados o en mal estado.

La encuesta también revela que el 20% de los compradores ha tenido paquetes entregados en lugares no autorizados, como portales o viviendas de vecinos, sin su consentimiento previo. La OCU ha subrayado que estos problemas generan “un verdadero trastorno”, especialmente cuando los usuarios reorganizan sus actividades para ajustarse a las ventanas de entrega.

Ante estas irregularidades, la organización ha recordado que las reclamaciones deben dirigirse siempre a las plataformas de venta, responsables legales del transporte. Entre los derechos de los consumidores destacan la posibilidad de solicitar un nuevo envío con fecha y horario concretos, el reembolso por gastos de desplazamiento si deben recoger el paquete personalmente, y la sustitución o devolución de artículos dañados, para lo cual recomienda documentar los incidentes con fotografías.

Como medida preventiva, la OCU exige a las plataformas online que implementen un código de buenas prácticas para las empresas de mensajería. Este incluiría garantizar que los usuarios puedan elegir franjas horarias adaptadas a sus necesidades y priorizar la seguridad y comodidad frente a la rapidez en las entregas. La organización también insta a los afectados a revisar periódicamente su correo ante el riesgo de extravíos cuando los paquetes se dejan en lugares no autorizados.