Ciudad Real estrena “Prado”, un asistente virtual con inteligencia artificial para agilizar trámites municipales

El Ayuntamiento de Ciudad Real ha dado un salto tecnológico con el lanzamiento de “Prado”, un asistente virtual integrado en su página web ( www.ciudadreal.es ) que promete transformar la relación entre la administración y los ciudadanos. Presentado este 20 de marzo por la concejala de Participación Ciudadana y Administración Electrónica, Mar Sánchez, el chatbot utiliza inteligencia artificial generativa para resolver dudas, guiar trámites y ofrecer información actualizada en tiempo real, marcando un “antes y un después en la modernización de los servicios municipales”.

Un aliado digital contra la burocracia

“Prado” nace con la misión de hacer más accesible la gestión administrativa. Funciona las 24 horas del día, responde en 80 idiomas —desde el español hasta el árabe o el chino— y se alimenta de una base de datos con más de 3.500 fuentes de información actualizadas diariamente, incluyendo 350 documentos oficiales. “Su diseño intuitivo reduce la brecha digital y acerca el Ayuntamiento a todos, independientemente de su idioma o competencia tecnológica”, explicó Sánchez durante la presentación.

La herramienta no solo ofrece respuestas inmediatas, sino que también enlaza directamente con formularios, plazos legales y recursos municipales, evitando que los usuarios naveguen de forma caótica por la web. Además, su capacidad para aprender de las interacciones garantiza que las respuestas mejoren con el tiempo, adaptándose a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.

De la web a WhatsApp: una expansión progresiva

Aunque por ahora opera exclusivamente en la página institucional, el consistorio planea extender “Prado” a otros canales en los próximos meses. WhatsApp, las redes sociales del Ayuntamiento e incluso la atención telefónica automatizada serán las próximas plataformas en integrar este servicio, según avanzó la concejala. “Queremos que nadie quede fuera de esta revolución digital, por eso trabajamos para llevarla a los espacios donde ya se encuentra la gente”, afirmó.

Tradición y futuro, un equilibrio simbólico

El nombre “Prado” no es casual. Según Sánchez, refleja la voluntad de unir el patrimonio cultural de Ciudad Real —referenciando la dehesa manchega— con la innovación tecnológica. “Es un guiño a nuestras raíces, pero también una apuesta por construir una administración ágil y transparente”, destacó.

La edil subrayó que este proyecto no sustituye al contacto humano, sino que lo complementa: “Libera a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en casos complejos que requieren empatía y criterio”. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento busca posicionarse como referente en la transformación digital de servicios públicos, un camino que, según Sánchez, “ya no tiene vuelta atrás”.