La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado un fraude telefónico que utiliza numeraciones 807 para suplantar servicios de atención al cliente, con costes que pueden alcanzar hasta 50 euros por llamada. La organización ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue a la empresa Phone Renove SL por estas prácticas que vulneran la normativa vigente.
Según ha detectado OCU, distintas empresas vinculadas con Phone Renove SL utilizan anuncios patrocinados en motores de búsqueda -principalmente en Google- para confundir al consumidor. Estos anuncios se posicionan en las primeras posiciones en búsquedas como "teléfono atención al cliente de la empresa...", "teléfono de grúa" o "pedir cita SEPE", mostrando un número geográfico que genera la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana.
El modus operandi del fraude sigue un patrón similar: una vez atendida la llamada, el operador solicita datos básicos para generar confianza y, acto seguido, redirige al usuario a un número 807, presentado como "línea específica" o "departamento correspondiente". La llamada al 807 se prolonga deliberadamente mediante solicitudes de datos, esperas o información confusa, lo que incrementa el coste final para el usuario.
OCU advierte que en todos los casos analizados la numeración de tarificación adicional está operada por Phone Renove SL, a través de varias mercantiles como Servicios Telefónicos de Atención al Cliente SL, Xalana Business SL, Proactiva Dos Aguas SL y Sumando Servicios Inteligentes SL. Estas prácticas vulneran claramente la normativa que prohíbe utilizar numeraciones 807 -destinadas a servicios profesionales específicos- como líneas de atención al cliente.
La organización de consumidores reclama que todos los servicios de tarificación adicional requieran autorización expresa del consumidor, que se impulse una normativa que permita identificar al titular empresarial de un número telefónico y que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir el uso fraudulento de estas numeraciones.
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